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XM Institute-消费者渠道偏好与优先级,2025全球研究报告(英译中)-250221

研报作者:塔利亚·夸德拉斯,詹姆斯·斯卡特 来自:XM Institute 时间:2025-02-21 16:17:41
  • 股票名称
  • 股票代码
  • 研报类型
    (PDF)
  • 发布者
    yi***gi
  • 研报出处
    XM Institute
  • 研报页数
    29 页
  • 推荐评级
  • 研报大小
    759 KB
研究报告内容
1/29

核心观点

- 全球消费者研究显示,61%的消费者偏好人工渠道完成常见交互,尤其是55岁以上的老年人和西班牙消费者。

- 在亚洲市场,数字渠道(如自助服务和与自动化系统对话)更受欢迎,尤其在中国和韩国。

- 消费者在选择互动渠道时最看重信任和速度,信任提供的信息是最重要的因素。

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